メールの内容を
管理表へ転記している
構築・改修の例
受付内容を一覧に記録する
仕事の変化
二重入力を減らす
システム構築・業務効率化支援
転記や問い合わせ対応を、使いやすい仕組みへ。
管理表への二重入力、問い合わせ管理、Webサイトへの機能追加。今の作業を確認し、必要な機能から整えます。
機能が未定でも、普段の作業からご相談ください。
こんな手間を、
見直しませんか。
困りごとから考える、構築・改修の例です。
メールの内容を
担当者に聞くまで
対応状況が分からない
構築・改修の例
担当者・状況・履歴をまとめる
仕事の変化
未対応の案件を見つけやすくする
今のサイトで
必要な受付・案内ができない
構築・改修の例
予約希望の受付や営業日の案内を追加する
仕事の変化
受付方法や営業日を伝えやすくする
対応範囲は、現在のサイトやツールの仕様・契約条件を確認してご案内します。
問い合わせ受付の、
転記と確認を減らす。
フォームで受け付けた後の業務を見直す例です。
情報を記録する
改善前
メールを確認し、管理表へ転記
改善後
フォームの受付内容を、管理画面に記録
担当を共有する
改善前
メールや口頭で、担当者へ個別に連絡
改善後
担当者を登録し、対応する人を共有
対応状況を確認する
改善前
メール履歴を探す・担当者に聞く
改善後
未対応・対応中・完了を、一覧で確認
内容の判断、担当者の決定、返信、対応状況の更新は、人が行います。
誰が、どこまで対応したか。
一覧で分かる。
お問い合わせ一覧
静的サンプル| 受付日 | 件名 | 担当者 | 対応状況 |
|---|---|---|---|
| 4月22日 | 見積もりの依頼 | 担当A | 未対応 |
| 4月21日 | サービスに関する質問 | 担当B | 対応中 |
| 4月20日 | 資料送付の依頼 | 担当A | 完了 |
今あるものを活かし、
必要なところから。
受付の後まで考える
受付項目、担当者、返信・記録の手順を確認し、必要な画面を考えます。
すべてを作り替える前提にしない
今のサイトやツールを調べ、残す部分と改修する部分を検討します。連携の可否は個別に判断します。
使い続ける条件を先に決める
使う人、扱う情報、更新担当を確認します。導入後の支援は構築と分けて決めます。
費用・日程は、
必要な機能を確認してご案内します。
必要な機能と利用環境を確認した「内容・見積もり」の段階で、対応範囲・費用とおおまかな日程をご案内します。
- 導入時の費用
- 設計・構築・動作確認など。納品・データ引き渡しの範囲も確認します。
- 利用中の費用
- サーバー・外部サービスの利用料など。保守を希望する場合は、対象と費用を別に確認します。
- 追加変更の費用
- 導入後の機能追加・変更は、最初の構築費と分けて内容・費用を確認します。
| 何ができる画面を作るか | 必要な機能と、入力・確認する内容。 |
|---|---|
| 誰が、何人で使うか | 利用する人数と、閲覧・変更できる人。 |
| 今あるデータを引き継ぐか | データの形式・量と、移行の可否。 |
| 他のツールとつなぐか | 接続できる条件と、利用料の有無。 |
| 使い始める前に何を確認するか | 実際に行う操作と、確認する利用環境。 |
| 公開後にどこまで対応するか | 更新の担当、支援の期間・費用・条件。 |
必要な費用と含まれる作業は、構成・契約内容に応じて確認します。
業務の困りごとを相談するご相談から、
使い始めるまでの流れ。
制作する範囲を合意してから着手し、実際の作業に合うかを確認します。
- 01
相談・現状把握
現在の作業と困りごとを伺います。
- 02
内容・見積もり
必要な機能、対応範囲、費用・日程をお伝えします。
お客様の確認
依頼内容を決定。
- 03
制作・動作確認
合意した内容を構築し、画面と動作を確かめます。
お客様の確認
実際の作業に合うか確認。
- 04
導入・使い方
依頼範囲に応じた導入作業と操作方法を確認します。
- 05
運用・改善の相談
追加変更・継続支援の対象と費用を別途決めます。
ご相談前の、
気になること。
作りたい機能が決まっていなくても相談できますか？
相談できます。普段の作業と、手間がかかっている場面をお聞かせください。
今使っているExcelやWebサイトを活かせますか？
仕様や利用方法を調べて判断します。残せる部分と改修が必要な部分、連携の可否を確認します。
他社が作ったサイトやシステムも相談できますか？
相談できます。仕様・権限・契約・利用環境を確認し、対応できる範囲をご案内します。
費用と期間は、どの段階で分かりますか？
必要な機能と利用環境を確認した「内容・見積もり」の段階で、対応範囲・費用とおおまかな日程をご案内します。
導入後の修正や保守も含まれますか？
構築とは別に確認します。対象作業・期間・費用・対応条件を決めます。
顧客情報などのデータを扱う場合は、何を確認しますか？
情報の種類、閲覧・変更する人、保存・引き渡しの方法を確認します。初回は概要だけで構いません。個人情報や機密情報そのものは送らずにご相談ください。
LET’S TALK
手間がかかっている作業を、ひとつ教えてください。
「メールの内容を毎回、管理表に入力している」。機能が未定でも、そんな普段の作業からお聞かせください。
業務の困りごとを相談する相談時にあるとよい情報（任意）
- 手間がかかっている作業
- 現在使っているサイト・ツール
- 利用する人・担当者
- 希望する時期・予算
分かる項目だけで構いません。すべてを事前にそろえる必要はありません。